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Generar confianza 4 Diciembre 2018

Nuevo informe: Los principales comercios en línea aumentan la confianza en el marketing por correo electrónico y adoptan las mejores prácticas sobre cancelación de suscripciones.

Kenneth Olmstead
Por Kenneth OlmsteadSenior Internet Security and Privacy Expert

Hoy, la Online Trust Alliance de Internet Society ha publicado su quinta auditoría sobre marketing por correo electrónico y cancelación de suscripciones. Los investigadores de la OTA han analizado las prácticas de marketing por correo electrónico de 200 de los principales comercios en línea de Norteamérica y, en base a dicho análisis, asesoran a los comercios para que los consumidores puedan decidir y controlar cuándo y qué mensajes reciben. La auditoría evalúa la experiencia integral del usuario, desde la suscripción a listas de correo, la recepción de correos electrónicos, el proceso de cancelación de suscripciones y sus resultados.

En la auditoría de 2018, el 74 % de los principales comercios en línea han recibido la designación «Best of Class» al alcanzar una puntuación igual o superior al 80 % en el análisis de marketing por correo electrónico de la OTA. Además, diez comercios han recibido la máxima puntuación al haber adoptado las doce mejores prácticas de la OTA. Dichos comercios son Dick’s Sporting Goods, Home Depot, Lands’ End, Musician’s Friend, Office Depot, OpticsPlanet, Sierra Trading Post, Staples, Talbots y Walgreens.

Se han extraído una serie de conclusiones positivas en lo que respecta al proceso de suscripción. El porcentaje de sitios web con formularios de suscripción sencillos para el usuario ha alcanzado el 94 % en 2018, frente al 85 % de 2017. Además, el 25 % de los sitios web han ofrecido incentivos como el envío gratuito para animar a los usuarios a suscribirse, un porcentaje ligeramente inferior al 28 % de 2017.

Otra conclusión significativa de la auditoría de este año se refiere a la seguridad del correo electrónico. El 100 % de los sitios web auditados usaron el Marco de directivas de remitente (SPF), una tecnología empleada para detectar direcciones de correo electrónico falsificadas y prevenir correos electrónicos maliciosos. El uso de Correo identificado por claves de dominio (DKIM), una tecnología similar empleada para autenticar al remitente de un correo electrónico, alcanzó también el 100 %. El uso de tecnologías de seguridad como DMARC y TLS también ha mejorado significativamente en 2018. Todas estas tecnologías ayudan a proteger a los usuarios suscritos a las listas de correo de los comercios.

No obstante, es preocupante que solo un 14 % de los comercios soliciten información geográfica a los usuarios durante el proceso de suscripción. Es importante recopilar información geográfica debido al desarrollo de reglamentos en todo el mundo, como el RGPD en el caso de la UE. Recopilar información geográfica permite a los comercios segmentar adecuadamente a sus usuarios de acuerdo con el régimen normativo de su país de residencia.

En el proceso de cancelación de suscripciones, la gran mayoría de los comercios no solo adoptaron la mayoría de las mejores prácticas sobre cancelación de suscripciones de la OTA, sino que superaron con creces los requisitos mínimos establecidos en reglamentos como CAN-SPAM o CASL. El 84 % de los comerciantes incluyeron enlaces claros y fáciles de encontrar en sus mensajes de correo electrónico, lo cual supone un aumento significativo con respecto al 76 % de 2017. Además, la gran mayoría de los sitios web (89 %) ejecutaron de inmediato las solicitudes de cancelación de suscripción, es decir, los usuarios dejaron de recibir correos electrónicos tras cancelar su suscripción.

Es posible consultar el informe completo y una infografía del mismo en https://otalliance.org/2018-email-marketing-unsubscribe-audit. Le sugerimos que lea el informe y, si se dedica al marketing por correo electrónico o al comercio minorista, aplique en su organización las mejores prácticas sobre cancelación de suscripciones de la OTA.


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Descargo de responsabilidad: Las opiniones expresadas en esta publicación pertenecen al autor y pueden o no reflejar las posiciones oficiales de Internet Society.

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