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Des normes ouvertes partout 13 août 2020

La vitesse compte : Comment les entreprises peuvent améliorer l’expérience des utilisateurs en utilisant des normes ouvertes

Susannah Gray
Par Susannah GrayDirector, Communications

A recent report – Milliseconds make Millions – commissioned by Google and published by Deloitte, has shown that mobile website speed has a direct impact on user experience. Reducing latency and decreasing load times by just 0.1 second can positively affect conversion rates potentially leading to an increase in net earnings.

Sur une période de quatre semaines, l’équipe de recherche de Deloitte a analysé les données du Web mobile de 37 marques de vente au détail, de voyage, de luxe et de génération de prospects en Europe et aux États-Unis. Les résultats ont montré qu’en réduisant le temps de chargement de seulement 0,1 s, le taux de conversion moyen augmentait de 8 % pour les sites de vente au détail et de 10 % pour les sites de voyage. L’équipe a également observé une augmentation de l’engagement, du nombre de pages vues et des dépenses des visiteurs lorsque les sites se chargent plus rapidement.

De nombreuses études ont montré de manière constante que des vitesses de chargement de pages plus rapides se traduisent par de meilleurs taux de conversion. Le rapport 2017 d’Akamai sur les performances du commerce de détail en ligne a montré, par exemple, qu’un retard de 100 millisecondes dans le temps de chargement des sites Web peut réduire les taux de conversion de 7 % et que plus de la moitié (53 %) des visiteurs de sites mobiles quittent une page dont le chargement prend plus de trois secondes.

HTTP/2 et IPv6 : plus rapides et plus disponibles

Heureusement, il suffit souvent de quelques modifications relativement simples de configuration de votre serveur Web pour améliorer l’expérience des utilisateurs et rendre votre site plus accessible

La mise en œuvre de HTTP/2, par exemple, peut accélérer les performances du serveur Web en permettant aux navigateurs de télécharger plusieurs fichiers simultanément sur la même connexion. Cela signifie que tous les fichiers nécessaires pour afficher efficacement une page Web sont téléchargés plus rapidement, permettant aux utilisateurs d’accéder au contenu plus tôt.

Et, comme de plus en plus de personnes se connectent en ligne, il est probable qu’elles le feront via IPv6 plutôt qu’IPv4 : plus de 90 % des 387,5 millions d’abonnés 4G de Reliance Jio se connectent à l’internet via IPv6. En garantissant la disponibilité de votre site Web via IPv6, vous augmentez donc considérablement le nombre d’utilisateurs susceptibles de visiter votre site. L’IPv6 optimise également le parcours du trafic Internet, ce qui permet donc d’améliorer les performances du site Web.

Optimisez votre site Web

Le projet Open Standards Everywhere (OSE) de l’Internet Society encourage l’utilisation de normes Internet ouvertes permettant d’améliorer la vitesse, la sécurité et la disponibilité des sites Web. Nous nous efforçons de doter chacun des connaissances nécessaires pour apporter des modifications mineures à certains des serveurs Web les plus utilisés (notamment NGNIX et Apache) en fournissant des guides pratiques simples pour activer HTTP/2 et IPv6 ainsi que d’autres normes, notamment TLS 1.3 et DNSSEC.

Tout d’abord, testez votre site Web pour voir dans quelle mesure il prend en charge les normes Internet ouvertes. Si vous êtes parvenu à 100 %, félicitations : les utilisateurs de votre site Web bénéficient déjà d’une expérience optimisée ! Si vous n’obtenez pas un score parfait, nous pouvons peut-être vous aider.

Si vous avez accès à l’interface d’administration de votre serveur Web :
Jetez un coup d’œil à notre à notre documentation détaillée qui fait appel à la production participative pour voir comment améliorer votre site. Une fois que vous avez mis en œuvre les dernières normes ouvertes, testez à nouveau votre site Web pour voir si votre score s’est amélioré. Vous pouvez également envisager de mettre votre expérience au service de notre documentation pour aider d’autres utilisateurs à apporter des changements.

Si vous utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) :
Les entreprises, grandes et petites, utilisent souvent les services CDN pour optimiser leurs sites Web. La majorité des CDN activent les protocoles HTTP/2 et IPv6 par défaut, même si ceux-ci ne sont pas activés sur le serveur Web d’origine, de sorte que votre site Web pourrait déjà offrir une meilleure expérience à l’utilisateur. Vérifiez auprès de votre CDN si vous n’êtes pas certain que ce soit le cas et demandez-lui d’activer ces protocoles s’il ne l’a pas déjà fait.

Si vous faites appel à une société d’hébergement et que vous ne pouvez pas accéder à votre serveur Web pour effectuer des modifications :
Vous ne pouvez malheureusement pas faire grand-chose pour améliorer votre serveur Web, sinon envisager de passer à un fournisseur qui offre à ses clients la possibilité d’activer les protocoles HTTP/2 et IPv6 ainsi que d’autres normes Internet ouvertes. Vous pouvez également contacter votre fournisseur et lui demander s’il prévoit de mettre en œuvre ces normes pour ses clients dans un avenir proche.

Nous sommes en train de mettre au point de courts tutoriels et des cours de formation pour aider les personnes qui souhaitent effectuer des améliorations. Nous les lancerons au cours des prochains mois.

Plaidoyer

Le constat est clair : à mesure que le nombre de consommateurs se connectant à l’internet augmentera, les entreprises capables d’offrir aux visiteurs une expérience en ligne plus rapide bénéficieront d’un taux de conversion plus élevé que celles dans l’incapacité de le faire.

Cependant, les vendeurs en ligne et du commerce électronique ne sont pas les seuls qui doivent être attentifs : tout appel à l’action sur votre site Web peut être considéré comme une conversion. Demander des signatures pour une pétition en ligne, inviter les internautes à soutenir des réseaux communautaires ou recruter de nouveaux membres pour un chapitre de l’Internet Society sont autant de moyens qui pourraient être mis en œuvre pour améliorer la vitesse des sites Web.

Alors qu’attendez-vous ? Découvrez comment agir maintenant.


Image de Sabri Tuzcu via Unsplash

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Avertissement: Les points de vue exprimées dans cette publication appartiennent à l’auteur et peuvent ou non refléter les positions officielles de l’Internet Society.

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