{"id":91883,"date":"2018-12-04T19:49:45","date_gmt":"2018-12-04T19:49:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.internetsociety.org\/blog\/2018\/12\/nouveau-rapport-les-principaux-sites-de-vente-en-ligne-ameliorent-la-fiabilite-de-leur-marketing-electronique-et-respectent-les-recommandations-en-matiere-de-desabonnement\/"},"modified":"2025-11-27T21:07:08","modified_gmt":"2025-11-27T21:07:08","slug":"nouveau-rapport-les-principaux-sites-de-vente-en-ligne-ameliorent-la-fiabilite-de-leur-marketing-electronique-et-respectent-les-recommandations-en-matiere-de-desabonnement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.internetsociety.org\/fr\/blog\/2018\/12\/nouveau-rapport-les-principaux-sites-de-vente-en-ligne-ameliorent-la-fiabilite-de-leur-marketing-electronique-et-respectent-les-recommandations-en-matiere-de-desabonnement\/","title":{"rendered":"Nouveau rapport : Les principaux sites de vente en ligne am\u00e9liorent la fiabilit\u00e9 de leur marketing \u00e9lectronique et respectent les recommandations en mati\u00e8re de d\u00e9sabonnement"},"content":{"rendered":"

Initi\u00e9e par l’Internet Society, l’Online Trust Alliance<\/a> publie aujourd’hui son cinqui\u00e8me audit annuel sur le marketing \u00e9lectronique et le d\u00e9sabonnement.<\/a><\/strong> Les chercheurs de l’OTA ont analys\u00e9 les pratiques en mati\u00e8re de marketing \u00e9lectronique de 200 des principaux sites de vente en ligne d’Am\u00e9rique du Nord. Cette analyse leur a permis d’\u00e9mettre diff\u00e9rentes recommandations afin de permettre aux acteurs du commerce en ligne de donner la possibilit\u00e9 aux internautes de choisir et de contr\u00f4ler quels messages ils re\u00e7oivent et \u00e0 quel moment. Cet audit \u00e9valuait l’ensemble du parcours de l’internaute, de l’inscription \u00e0 la r\u00e9ception des courriers \u00e9lectroniques, en passant par la proc\u00e9dure de d\u00e9sabonnement et ses r\u00e9sultats.<\/p>\n

L’\u00e9dition 2018 de cet audit attribuait la mention \u00ab Best of Class \u00bb \u00e0 74 % des principaux sites de vente en ligne, qui devaient pour cela avoir obtenu un score minimum de 80 % lors de l’analyse de leur marketing \u00e9lectronique par l’OTA. Dix sites de commerce en ligne obtenaient en outre le score maximum car ils avaient adopt\u00e9 les douze recommandations formul\u00e9es par l’OTA. Il s’agit de : Dick\u2019s Sporting Goods, Home Depot, Lands\u2019 End, Musician\u2019s Friend, Office Depot, OpticsPlanet, Sierra Trading Post, Staples, Talbots et Walgreens.<\/p>\n

Pour ce qui est de la proc\u00e9dure d’abonnement, les r\u00e9sultats \u00e9taient plut\u00f4t positifs. Le pourcentage de sites dont les formulaires d’abonnement \u00e9taient faciles \u00e0 trouver par l’internaute \u00e9tait de 94 % en 2018, contre 85 % en 2017. Un quart des sites proposaient \u00e9galement des avantages tels que la livraison gratuite pour inciter les internautes \u00e0 s’abonner, un chiffre en l\u00e9g\u00e8re baisse par rapport \u00e0 2017 (28 %).<\/p>\n

Autre point positif de l’audit de cette ann\u00e9e : la s\u00e9curit\u00e9 des courriers \u00e9lectroniques. 100 % des sites analys\u00e9s utilisent en effet la technologie SPF (Sender Policy Framework) afin de d\u00e9tecter les adresses \u00e9lectroniques falsifi\u00e9es et pr\u00e9venir l’envoi de courriers \u00e9lectroniques malveillants tels que les tentatives de hame\u00e7onnage. DomainKeys Identified Mail (DKIM), une technologie similaire utilis\u00e9e pour authentifier l’exp\u00e9diteur d’un courrier \u00e9lectronique \u00e9tait \u00e9galement utilis\u00e9e par 100 % des sites. L’adoption de technologies de s\u00e9curit\u00e9 similaires telles que DMARC et TLS a \u00e9galement consid\u00e9rablement augment\u00e9 en 2018. Toutes ces technologies permettent de prot\u00e9ger les internautes lorsqu’ils s’abonnent aux courriers \u00e9lectroniques envoy\u00e9s par les sites de vente en ligne.<\/p>\n

Concernant la proc\u00e9dure d’inscription, il est cependant inqui\u00e9tant de constater le faible pourcentage de sites demandant aux internautes de fournir des informations concernant leur emplacement g\u00e9ographique (seulement 14 % des sites). Collecter des informations sur l’emplacement g\u00e9ographique des internautes est important dans le cadre de l’\u00e9volution des r\u00e9glementations \u00e0 travers le monde, notamment le RGPD au sein de l’UE. Il est dans l’int\u00e9r\u00eat des sites de vente en ligne de collecter des informations concernant l’emplacement g\u00e9ographique des internautes car cela leur permet de les segmenter correctement en fonction de la r\u00e9glementation \u00e0 laquelle ils sont soumis.<\/p>\n

En mati\u00e8re de d\u00e9sabonnement, la grande majorit\u00e9 des sites non seulement respectaient la plupart des recommandations<\/a> de l’OTA dans ce domaine, mais allaient bien au-del\u00e0 des exigences \u00e9mises par les r\u00e9glementations telles que le CAN-SPAM ou la LCAP. 84 % des sites ins\u00e9raient dans leurs courriers \u00e9lectroniques un lien de d\u00e9sabonnement clair et facile \u00e0 trouver, une augmentation significative par rapport \u00e0 2017 (76 %). La grande majorit\u00e9 des sites (89 %) r\u00e9agissaient imm\u00e9diatement aux demandes de d\u00e9sabonnement et l’internaute cessait de recevoir des courriers suite d\u00e8s son d\u00e9sabonnement.<\/p>\n

Le rapport complet ainsi qu’une infographie sont disponibles \u00e0 l’adresse https:\/\/otalliance.org\/2018-email-marketing-unsubscribe-audit<\/a>. Nous vous invitons donc \u00e0 consulter ce rapport et, si vous utilisez le marketing \u00e9lectronique ou avez un site de vente en ligne, nous vous encourageons \u00e9galement \u00e0 mettre en pratique les recommandations de l’OTA en mati\u00e8re de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n

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