- \n
- Los dispositivos conectados est\u00e1n en todas partes, pero las preocupaciones acerca de la privacidad y la seguridad persisten.<\/li>\n
- El 63 % de las personas encuestadas consideran que los dispositivos conectados son \u201cperturbadores\u201d por la forma en que recopilan datos sobre las personas y sus comportamientos.<\/li>\n
- Este sentimiento se refleja en toda la encuesta, ya que la mitad de las personas en todos los mercados no conf\u00edan en que sus dispositivos conectados protejan su privacidad y manejen su informaci\u00f3n de manera respetuosa (53 %).<\/li>\n
- Adem\u00e1s de no confiar en el dispositivo en s\u00ed mismo para mantener la seguridad de los datos, el 75 % de las personas coincide en que existe un motivo para preocuparse porque otras organizaciones utilizan sus datos sin su permiso.<\/li>\n
- Los problemas de seguridad son lo suficientemente graves como para disuadir a casi un tercio (28 %) de las personas que no poseen dispositivos inteligentes a comprar uno; los problemas de seguridad son un disuasivo tan fuerte como el precio de un dispositivo.[1]<\/sup><\/a><\/li>\n
- Las personas est\u00e1n preocupadas por la seguridad y la privacidad, pero no saben c\u00f3mo adaptar y ajustar la configuraci\u00f3n del dispositivo de una manera que pueda disipar estos temores. El 80 % de las personas encuestadas saben c\u00f3mo configurar y restablecer las contrase\u00f1as, pero solo el 50 % sabe c\u00f3mo deshabilitar la recopilaci\u00f3n de datos sobre los usuarios y sus comportamientos.<\/li>\n
- Vemos en la encuesta que un n\u00famero elevado considera que los reguladores (88 %) deben garantizar los est\u00e1ndares de privacidad y seguridad, seguidos por los fabricantes (81 %) y los comerciantes (80 %).<\/li>\n<\/ul>\n
\n75% de la desconfianza de las personas es la forma c\u00f3mo se comparten los datos<\/strong><\/p>\n
63% de las personas encuentran los dispositivos conectados \u00abperturbadores\u00bb<\/strong><\/p>\n
50% de las personas saben c\u00f3mo desactivar la recopilaci\u00f3n de datos<\/strong><\/p>\n
28% de las personas que no poseen un dispositivo inteligente, no comprar\u00e1n uno debido a problemas de seguridad<\/strong><\/p>\n<\/div>\n
Dado el nivel de preocupaci\u00f3n entre propietarios y no propietarios, existe la posibilidad de que las empresas utilicen altos niveles de privacidad y seguridad como una forma de diferenciarse y generar confianza con los clientes actuales y futuros, al mismo tiempo que crean un entorno de IoT m\u00e1s seguro para el consumidor.<\/p>\n
Los resultados [2]<\/sup><\/a> tambi\u00e9n sugieren que los consumidores piensan en la necesidad de una reglamentaci\u00f3n m\u00e1s formal en el mercado. Es probable que esta demanda crezca a medida que la informaci\u00f3n sobre los riesgos asociados con los productos conectados se generalice.<\/p>\n
En respuesta a esta demanda, las empresas deben explorar c\u00f3mo ofrecer garant\u00edas a los consumidores de que sus dispositivos y servicios son \u00fatiles y ayudan sin cruzar la l\u00ednea hacia lo perturbador.<\/p>\n
Esto podr\u00eda ayudarlos a generar confianza entre los consumidores hacia los dispositivos conectados y posiblemente generar una ventaja competitiva.<\/p>\n
Descargar el informe completo<\/span><\/a><\/p>\n
Ver las infograf\u00edas<\/a><\/span><\/p>\n
Sobre la asociaci\u00f3n y el proyecto<\/h4>\n
Consumers International<\/strong> es la organizaci\u00f3n global de membres\u00eda para grupos de consumidores en todo el mundo. Unimos a m\u00e1s de 200 organizaciones miembro en m\u00e1s de 100 pa\u00edses para empoderar y defender los derechos de los consumidores en todas partes. Queremos que los consumidores obtengan el mayor provecho de la econom\u00eda y la sociedad digital sin tener que sacrificar la calidad, el cuidado y el trato Justo.<\/p>\n
Fundada por pioneros de Internet, la Internet Society<\/strong> es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro dedicada a asegurar el desarrollo, evoluci\u00f3n y uso de Internet. Al trabajar a trav\u00e9s de una comunidad global de cap\u00edtulos y miembros, la Internet Society colabora con una amplia variedad de grupos para promover las tecnolog\u00edas que aportan seguridad a Internet y abogan por las pol\u00edticas que facilitan el acceso universal<\/p>\n
Consumers International y la Internet Society est\u00e1n trabajando en sociedad para ofrecer un mejor mundo digital, donde todos se puedan beneficiar de la innovaci\u00f3n digital sin comprometer sus derechos. Ambos consideramos que la seguridad y la privacidad en l\u00ednea son claves para la confianza en l\u00ednea, lo que sustenta todos los intercambios econ\u00f3micos y sociales en l\u00ednea.<\/p>\n
La asociaci\u00f3n re\u00fane el mejor conocimiento t\u00e9cnico y de pol\u00edticas relacionado con IoT de Internet Society y el conocimiento de larga data de las experiencias y actitudes de los consumidores hacia la econom\u00eda digital y la sociedad de Consumers International.<\/p>\n
El foco de nuestra asociaci\u00f3n ha estado en el creciente mercado del IoT para el consumidor como una parte importante del entorno digital de las personas. Hemos estado trabajando para lograr la participaci\u00f3n efectiva de los consumidores, los gobiernos y los reguladores, y las empresas en la creaci\u00f3n de un mercado de IoT seguro y confiable. Queremos permitir que los grupos de consumidores de todo el mundo ayuden a impulsar la demanda de mayor seguridad y privacidad en los productos de IoT para los consumidores.<\/p>\n
Esta investigaci\u00f3n es una parte clave de esta actividad, ya que explora lo que los consumidores actualmente entienden y sienten acerca de la confianza, la seguridad y la privacidad en el IoT del consumidor y c\u00f3mo un cambio en las pol\u00edticas, nuevas pr\u00e1cticas comerciales, desarrollo de est\u00e1ndares y cumplimiento, junto con la sensibilizaci\u00f3n entre los consumidores, pueden aportar un cambio positivo.<\/p>\n
Oportunidades de seguridad y privacidad en el mercado de IoT de los consumidores<\/h5>\n
El r\u00e1pido aumento de los productos y servicios que est\u00e1n conectados a Internet ya est\u00e1 transformando las vidas de los consumidores a trav\u00e9s de redes el\u00e9ctricas conectadas, transporte, seguridad del hogar y accesorios adaptados al estilo de vida. Los pron\u00f3sticos predicen que esta tecnolog\u00eda se convertir\u00e1 en parte de la vida cotidiana con muchos productos conectados a Internet de manera predeterminada.<\/p>\n
Las pruebas realizadas por organizaciones de consumidores [3]<\/sup><\/a> han revelado peligrosas deficiencias en la gama de productos conectados, desde juguetes para ni\u00f1os y relojes conectados hasta televisores conectados y medidores de actividad. Dichas vulnerabilidades crean el riesgo de exponer el dispositivo en s\u00ed (por ejemplo, un bloqueo del hogar conectado que se deshabilita) y de los datos personales (por ejemplo, la informaci\u00f3n que se comparte con terceros no autorizados). Al pensar m\u00e1s all\u00e1 del da\u00f1o a los consumidores, las vulnerabilidades de IoT tambi\u00e9n crean el riesgo de exponer redes (por ejemplo, atacar la red el\u00e9ctrica de todo un pa\u00eds a trav\u00e9s de c\u00e1maras web conectadas).<\/p>\n
A medida que m\u00e1s tipos de dispositivos y servicios conectados por defecto se generalizan para los consumidores, estos problemas de seguridad y privacidad se multiplican. Estos problemas representan una amenaza no solo para el control de los consumidores sobre lo que sucede con sus datos, sino tambi\u00e9n para la confianza de los consumidores en los dispositivos de IoT. La falta de confianza de los consumidores en el mercado de IoT podr\u00eda ser perjudicial para los fabricantes y comerciantes y, como resultado, podr\u00eda frenar la innovaci\u00f3n dentro de la industria. Creemos que hay oportunidades para que diferentes partes interesadas aborden los problemas de seguridad y privacidad en el mercado de IoT y aumenten la confianza del consumidor.<\/p>\n
Comprender actitudes y recoger opiniones<\/h5>\n
Al complementar nuestras otras actividades con fabricantes, comerciantes y reguladores dentro de esta asociaci\u00f3n, esta encuesta brinda una valiosa perspectiva del consumidor que nos permiti\u00f3 obtener informaci\u00f3n no solo sobre c\u00f3mo los consumidores perciben los dispositivos IoT, sino tambi\u00e9n sus niveles de conocimiento e ideas sobre la responsabilidad.<\/p>\n
Este estudio tuvo como objetivo conocer las actitudes de los consumidores hacia la privacidad y la seguridad cuando se trata de dispositivos conectados y explorar en qu\u00e9 medida los consumidores conf\u00edan en los dispositivos conectados. Nuestros otros objetivos fueron comprender qu\u00e9 es importante para los consumidores cuando compran dispositivos conectados y d\u00f3nde creen que deber\u00eda recaer la responsabilidad de una mejor seguridad y privacidad.<\/p>\n
Metodolog\u00eda<\/h5>\n
La investigaci\u00f3n fue llevada a cabo por Ipsos MORI a trav\u00e9s de su encuesta de panel en l\u00ednea que regularmente examina a la poblaci\u00f3n general en l\u00ednea en todo el mundo.<\/p>\n
Encuestamos una muestra de un m\u00ednimo de 1,000 consumidores en cada uno de estos pa\u00edses: Estados Unidos, Francia, Canad\u00e1, Australia, Reino Unido y Jap\u00f3n entre el 1 de marzo y el 6 de marzo de 2019. Elegimos realizar la encuesta en l\u00ednea para asegurarnos de que las muestras de cada pa\u00eds reflejaran la poblaci\u00f3n general en l\u00ednea. Las personas que est\u00e1n en l\u00ednea tienen m\u00e1s probabilidades de entender c\u00f3mo funcionan estos dispositivos. El estudio no requer\u00eda que las personas tuvieran un dispositivo conectado, por lo que tambi\u00e9n reflej\u00f3 la opini\u00f3n de los consumidores que est\u00e1n considerando comprar o no han comprado un dispositivo.<\/p>\n
Desentra\u00f1ar las complejidades de la confianza del consumidor en los dispositivos conectados y lo que la sustenta puede ser una tarea dif\u00edcil, especialmente en el contexto de una encuesta cuantitativa que puede restringirse en t\u00e9rminos de la profundidad de los conocimientos. Los conceptos de confianza y dispositivos conectados pueden ser abstractos y var\u00edan en la interpretaci\u00f3n de cada uno por parte de las personas. El estudio trat\u00f3 de mitigar esta dif\u00edcil posici\u00f3n al captar las actitudes de los consumidores hacia la confianza en los dispositivos conectados al incitarlos con declaraciones de actitud sobre dichos dispositivos. Las declaraciones fueron precedidas por una definici\u00f3n y ejemplos de dispositivos conectados.<\/p>\n
Definir a los dispositivos inteligentes<\/h5>\n
Para esta investigaci\u00f3n, definimos a los dispositivos inteligentes como productos cotidianos que pueden conectarse a Internet mediante WiFi o Bluetooth, como medidores conectados, monitores de actividad f\u00edsica, juguetes conectados, asistentes dom\u00e9sticos o consolas de juego.[4]<\/sup><\/a><\/p>\n
La definici\u00f3n excluye tabletas, tel\u00e9fonos m\u00f3viles y computadoras port\u00e1tiles; si bien pueden considerarse \u201cdispositivos conectados\u201d en t\u00e9rminos de tecnolog\u00eda, son mucho m\u00e1s complejos y las aplicaciones les permiten realizar muchas funciones que a su vez generan problemas de privacidad y seguridad m\u00e1s complejos que otros dispositivos conectados. Para evitar confundir los asuntos, la investigaci\u00f3n se centr\u00f3 en los dispositivos que no tienen esta capa adicional de complejidad.<\/p>\n
Hallazgos de la investigaci\u00f3n<\/h3>\n
1 Inmersos en las cuestiones de privacidad y seguridad<\/h4>\n
Los dispositivos de IoT para el consumidor son ampliamente utilizados: la encuesta mostr\u00f3 que el 69 % de los participantes en todos los mercados poseen uno o m\u00e1s dispositivos como medidores conectados, monitores de actividad f\u00edsica, juguetes conectados, asistentes dom\u00e9sticos o consolas de juegos.<\/p>\n
Nuestros participantes en todos los mercados poseen con mayor frecuencia consolas de juego, seguidos de electrodom\u00e9sticos y monitores de actividad f\u00edsica. En promedio, poseen dispositivos conectados de al menos dos categor\u00edas diferentes (por ejemplo, electrodom\u00e9sticos y dispositivos port\u00e1tiles conectados); sin embargo, este n\u00famero es m\u00e1s bajo en Jap\u00f3n, donde el 46 % no posee ning\u00fan dispositivo conectado a Internet.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hemos aprendido que los altos niveles de propiedad de dispositivos conectados no indican que las personas est\u00e9n satisfechas con la privacidad y seguridad de estos dispositivos. En promedio, el 65 % de los consumidores en todos los mercados informan que est\u00e1n preocupados por la forma en que los dispositivos conectados recopilan y usan datos personales, y los Estados Unidos muestran los niveles m\u00e1s altos de preocupaci\u00f3n con un 70 %.<\/p>\n
Por otro lado, los consumidores en Francia (60 %) y Jap\u00f3n (52 %) muestran menos preocupaci\u00f3n por la forma en que estos dispositivos recopilan y utilizan los datos, que el resto de los pa\u00edses encuestados. A modo de comparaci\u00f3n, preguntamos sobre otras formas de tecnolog\u00eda y encontramos que las aplicaciones m\u00f3viles (como las aplicaciones bancarias o de salud) ten\u00edan los niveles m\u00e1s altos de preocupaci\u00f3n sobre la forma en que se recopilan los datos personales (69 %). El nivel m\u00e1s bajo de preocupaci\u00f3n encontrado fue para las tabletas o las computadoras port\u00e1tiles, que preocupa al 62 % de las personas.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.internetsociety.org\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/report1-es.png\")
<\/p>\nEn todos los pa\u00edses estas preocupaciones son compartidas por aquellos que no han comprado un dispositivo. Quer\u00edamos descubrir si las intenciones de los consumidores de comprar o no comprar un dispositivo conectado est\u00e1n relacionadas con sus preocupaciones sobre privacidad y seguridad. Si bien las barreras que se mencionaron m\u00e1s frecuentemente para comprar un dispositivo conectado en todos los pa\u00edses son la falta de necesidad\/uso para ellos (63 %) y el costo (28 %), la investigaci\u00f3n tambi\u00e9n encontr\u00f3 que el 28 % de las personas que no son propietarias y no tienen la intenci\u00f3n de comprar un dispositivo conectado toma esta decisi\u00f3n debido a la falta de confianza en la seguridad y la privacidad.<\/p>\n
\u00bfLa oportunidad para la confianza?<\/h5>\n
No deber\u00eda sorprender que si se fabricaran dispositivos \u00fatiles, asequibles, respetuosos de la privacidad y la seguridad resultar\u00edan populares entre los consumidores, pero a\u00fan no hemos visto que muchas compa\u00f1\u00edas incorporen de forma voluntaria caracter\u00edsticas s\u00f3lidas de privacidad y seguridad en sus productos.<\/p>\n
Dado el nivel de preocupaci\u00f3n entre propietarios y no propietarios, las empresas podr\u00edan usar esto como una forma de diferenciarse de la multitud y generar confianza para los clientes actuales y futuros, y crear un entorno m\u00e1s seguro de IoT para el consumidor. Si tenemos en cuenta el enfoque que los fabricantes y comerciantes ponen en el precio de un producto conectado como una forma de influir en el comportamiento de compra de los consumidores, de nuestra investigaci\u00f3n se desprende que los buenos est\u00e1ndares de privacidad y seguridad en un dispositivo de IoT pueden ser un punto de venta y un diferenciador competitivo igualmente importantes.<\/p>\n
2 Temor y desconfianza<\/h4>\n
Los conceptos y definiciones como la confianza, Internet de las cosas o incluso la privacidad y la seguridad pueden ser dif\u00edciles de explorar entre los consumidores debido a su naturaleza abstracta. En particular, al tratar de obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la confianza de los consumidores en la seguridad y la privacidad de los dispositivos de IoT, tuvimos que superar el obst\u00e1culo de tratar de explicar qu\u00e9 entendemos por \u201cconfianza\u201d.<\/p>\n
Personas de diferentes or\u00edgenes y culturas pueden interpretar un concepto como la confianza de muchas maneras. Para mitigar las diferencias, les pedimos a los participantes que expresaran su opini\u00f3n sobre una serie de afirmaciones que podr\u00edan relacionarse con sus sentimientos de confianza.<\/p>\n
Nuestros resultados mortraron que el 63 % de las personas coinciden en que los dispositivos conectados son perturbadores[5]<\/sup><\/a> porque recopilan datos de las personas y sus comportamientos, siendo los consumidores franceses los m\u00e1s \u201cperturbados\u201d (71 %) y los japoneses los menos (46 %). Esta emoci\u00f3n se reflej\u00f3 nuevamente cuando preguntamos acerca de la posibilidad de que otras organizaciones accedan a los datos de los dispositivos de IoT sobre los usuarios sin permiso, por ejemplo, los anunciantes que hacen un mal uso de los datos que los consumidores pensaban que se estaban recopilando para un prop\u00f3sito diferente. De hecho, tres cuartas partes de los consumidores en todos los pa\u00edses encuestados estaban preocupados por esta pr\u00e1ctica cuando se trata de dispositivos conectados.<\/p>\n
Los consumidores no solo desconf\u00edan de la seguridad de los dispositivos de IoT para protegerlos de otras partes que acceden a sus datos, sino que incluso desconf\u00edan del dispositivo en s\u00ed. En los mercados, m\u00e1s de la mitad de las personas tienden a desconfiar de que sus dispositivos conectados protegen su privacidad y manejan su informaci\u00f3n de manera respetuosa (53 %). En Francia, la cantidad de personas que no conf\u00eda en que sus dispositivos los protegen es el 63 %.<\/p>\n
A pesar de que los consumidores son propietarios de dispositivos IoT y se comprometen con ellos, lo hacen con una nube de sospecha a su alrededor y experimentan desconfianza hacia el dispositivo en varios niveles.<\/p>\n
\u00bfLa oportunidad para la confianza?<\/h5>\n
Existe una oportunidad real para que las empresas reconsideren c\u00f3mo pueden fomentar la confianza de los consumidores en el mercado de IoT. Las empresas, ya sean fabricantes o comerciantes, deben explorar c\u00f3mo brindar garant\u00edas a los consumidores de que sus dispositivos y servicios son \u00fatiles y ayudan sin cruzar la l\u00ednea hacia lo perturbador que podr\u00eda contribuir a generar sentimientos de desconfianza.<\/p>\n
En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, pueden establecer expectativas adecuadas respecto a qu\u00e9 datos se recopilan, c\u00f3mo se utilizan y c\u00f3mo se aseguran. Las empresas pueden resaltar caracter\u00edsticas que pueden ser controladas por el consumidor, como habilitar o deshabilitar la recopilaci\u00f3n de datos. <\/p>\n
3 Poco conocimento especializado<\/h4>\n
Explorar los conceptos de privacidad y seguridad en dispositivos conectados entre consumidores no ha sido sencillo. Es dif\u00edcil separar los dos y se\u00f1alar d\u00f3nde termina la privacidad y comienza la seguridad. Los dos tienden a trabajar juntos en un nivel conceptual m\u00e1s alto con el que la mayor\u00eda de los consumidores no se involucra a diario. Por este motivo, la investigaci\u00f3n explor\u00f3 el conocimiento del consumidor de los dos conceptos a trav\u00e9s de las caracter\u00edsticas de privacidad y seguridad de los dispositivos IoT.<\/p>\n
Descubrimos que las personas est\u00e1n preocupadas por la seguridad y la privacidad, pero no saben c\u00f3mo adaptar y ajustar la configuraci\u00f3n del dispositivo de una manera que pueda disipar estos temores. Existe un buen conocimiento de las mejores pr\u00e1cticas de seguridad b\u00e1sicas, como establecer y restablecer contrase\u00f1as. El 80 % de las personas encuestadas saben c\u00f3mo configurar y restablecer las contrase\u00f1as y el 68 % de las personas conocen las actualizaciones de seguridad autom\u00e1ticas de los fabricantes. El conocimiento de estas caracter\u00edsticas es esencial para mitigar los ataques y disminuir el impacto de los ataques cibern\u00e9ticos. Sin embargo, se sabe mucho menos sobre otras configuraciones en los dispositivos. Solo el 50 % de los consumidores conoce las configuraciones que controlan qu\u00e9 datos se recopilan y con qui\u00e9n se comparten.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n mostr\u00f3 que, en general, los consumidores en Australia, Reino Unido, Estados Unidos y Canad\u00e1 conocen mucho mejor las caracter\u00edsticas de seguridad en los dispositivos conectados que los consumidores en Jap\u00f3n y Francia. Sin embargo, la \u00fanica caracter\u00edstica de seguridad en la que los cuatro pa\u00edses est\u00e1n tan inseguros como Francia y Jap\u00f3n es en la deshabilitaci\u00f3n de la recopilaci\u00f3n de datos en sus dispositivos conectados.<\/p>\n
A pesar de que los consumidores tienen poco conocimiento de ciertas caracter\u00edsticas de seguridad en los dispositivos conectados, tienen un deseo de seguridad y privacidad como conceptos m\u00e1s amplios. Es posible que no est\u00e9n al tanto de algunas caracter\u00edsticas, pero han evaluado que la privacidad y la seguridad son un componente importante de los dispositivos de IoT y, como consumidores, deben conocerlos. Nuestra investigaci\u00f3n demostr\u00f3 que la disponibilidad de informaci\u00f3n sobre la privacidad y seguridad del dispositivo conectado es parte de la ecuaci\u00f3n de compra, con el 77 % de las personas en todos los mercados que considera que la disponibilidad de informaci\u00f3n sobre la privacidad y seguridad de un dispositivo conectado es importante para su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n
Entre los pa\u00edses encuestados, la cantidad de consumidores de EE. UU. que tienen en cuenta la informaci\u00f3n de privacidad y seguridad de un dispositivo conectado al realizar una compra fue la m\u00e1s alta (82 %). En contraste, solo el 61 % de los consumidores franceses buscan esta informaci\u00f3n cuando compran un dispositivo de IoT, seguido por los consumidores japoneses con el 70 %.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 influye en los consumidores para comprar o no comprar IoT?<\/h5>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.internetsociety.org\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/report2-es.png\")
<\/p>\nInvestigamos qu\u00e9 factores influyeron en los consumidores cuando decidieron comprar o no un dispositivo conectado. A los encuestados se les mostr\u00f3 una lista de ocho factores potenciales, y se les pregunt\u00f3 con cu\u00e1les estaban de acuerdo. El gr\u00e1fico opuesto muestra el porcentaje de consumidores que estuvieron de acuerdo con cada afirmaci\u00f3n. Estos resultados muestran que una combinaci\u00f3n de los ocho factores se consider\u00f3 importante, lo que indica un proceso complejo de toma de decisiones.<\/p>\n
\u00bfLa oportunidad para la confianza?<\/h5>\n
Mejorar el conocimiento de las caracter\u00edsticas de privacidad y seguridad entre los consumidores podr\u00eda ayudar de alguna manera a que los consumidores se sientan menos preocupados por la forma en que su informaci\u00f3n personal se utiliza para cosas como marketing o mejoras de servicio.<\/p>\n
4 \u00bfD\u00f3nde recae la responsabilidad?<\/h4>\n
Pedirle a los consumidores que asignen responsabilidades de seguridad y privacidad puede ser problem\u00e1tico. A menudo solo tienen conocimientos b\u00e1sicos sobre temas relacionados con IoT y una falta de una imagen m\u00e1s amplia del mercado de IoT. Sin embargo, lo que las personas pueden hacer es indicar si consideran que deber\u00edan tener la responsabilidad como consumidores.<\/p>\n
Nuestra encuesta mostr\u00f3 que aproximadamente el 60 % de las personas en todos los mercados piensan que los consumidores deber\u00edan ser responsables de la seguridad y la privacidad en sus dispositivos conectados. Francia tuvo el n\u00famero m\u00e1s bajo de personas que quer\u00edan asumir la responsabilidad de la seguridad y la privacidad en los dispositivos de IoT (48 %). Sin embargo, incluso este n\u00famero muestra que los consumidores como usuarios principales de dispositivos de IoT comparten la responsabilidad de la seguridad y la privacidad.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.internetsociety.org\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/report3-es.png\")
<\/p>\nSin embargo, la mayor\u00eda de las personas est\u00e1 de acuerdo en que los reguladores (88 %) deben garantizar niveles adecuados de privacidad y seguridad, seguidos por los fabricantes (81 %) y favorecidos por los comerciantes (80 %). Esta tendencia difiri\u00f3 ligeramente solo en Jap\u00f3n, donde los consumidores ten\u00edan una mayor preferencia por establecer obligaciones legales, como la regulaci\u00f3n para garantizar los est\u00e1ndares de seguridad y privacidad en los dispositivos de IoT.<\/p>\n
Estos resultados no son una sorpresa despu\u00e9s de los hallazgos anteriores que muestran que los consumidores no tienen un conocimiento muy sofisticado sobre la seguridad y privacidad en los dispositivos de IoT. El nivel de riesgo de los dispositivos y la complejidad de la seguridad de los dispositivos contribuye a que los consumidores deseen que los reguladores, fabricantes y comerciantes respeten los est\u00e1ndares de privacidad y seguridad y asuman una mayor responsabilidad, como es el caso de otras actividades principales que presentan riesgos potencialmente altos para los individuos: como la seguridad de los viajes a\u00e9reos.<\/p>\n
\u00bfLa oportunidad para la confianza?<\/h5>\n
Predecimos que la demanda de una regulaci\u00f3n m\u00e1s formal por parte de los consumidores crecer\u00e1 a medida que la informaci\u00f3n sobre los dispositivos conectados se generalice y que los medios detecten ataques de alto perfil y fallas de seguridad. Hasta que esto suceda, los comerciantes y fabricantes que demuestran que cuentan con seguridad, privacidad y confianza incorporadas en el dise\u00f1o tienen una gran oportunidad para sobresalir de la multitud y de atraer a los consumidores.<\/p>\n
Construir una Internet de las cosas confiable y seguro para el consumidor<\/h4>\n
Esta investigaci\u00f3n nos da una idea de lo que los consumidores saben y sienten sobre los aspectos de privacidad y seguridad de los dispositivos conectados, y qu\u00e9 m\u00e1s les gustar\u00eda ver para ayudarlos a construir su confianza y disipar sus preocupaciones. Comprender la perspectiva del consumidor y su experiencia de nuevos productos y servicios es crucial para desarrollar intervenciones efectivas de pol\u00edticas, negocios y defensa.<\/p>\n
Estas ideas tambi\u00e9n contribuir\u00e1n al trabajo en curso de Consumers International y de Internet Society para crear un entorno de IoT confiable que garantice la seguridad y respete la privacidad, lo que incluye el trabajo en las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n
- \n
- Una iniciativa de la Internet Society, la Online Trust Alliance (OTA)<\/a> aborda los desaf\u00edos en la IoT para crear un mundo conectado m\u00e1s seguro y confiable.<\/li>\n
- Los principios de Confianza por dise\u00f1o de Consumers International<\/a> y las pautas que los acompa\u00f1an ayudan a los fabricantes a crear dispositivos inteligentes seguros y confiables para los consumidores.<\/li>\n
- Los est\u00e1ndares m\u00ednimos para abordar la seguridad de IoT<\/a>, por parte de Consumers International, Internet Society y la Fundaci\u00f3n Mozilla, lanzaron un conjunto m\u00ednimo de requisitos para mantener seguros los dispositivos conectados de los consumidores en el Internet de las cosas.<\/li>\n
- Un llamado conjunto a los comerciantes para que adopten las Pautas de seguridad m\u00ednima<\/a> y se comprometan a examinar todos los productos conectados que venden seg\u00fan estas pautas de Internet Society, Consumers International, Mozilla y otros socios.<\/li>\n<\/ul>\n
Normas:<\/h5>\n
- \n
- Consumers International es un miembro de enlace de la Organizaci\u00f3n internacional de normalizaci\u00f3n que ayuda a desarrollar una nueva norma de protecci\u00f3n al consumidor: privacidad por dise\u00f1o para la norma de bienes y servicios del consumidor (ISO \/ PC 317) [6]<\/sup><\/a> que se centra en productos conectados.<\/li>\n<\/ul>\n
Foros internacionales de formulaci\u00f3n de pol\u00edticas:<\/h5>\n
- \n
- En mayo de 2018, Consumers International fue coanfitri\u00f3n de la segunda Cumbre de consumidores del G20 en Buenos Aires con un enfoque en la seguridad en l\u00ednea. Despu\u00e9s del evento, la declaraci\u00f3n final de los l\u00edderes[7]<\/sup><\/a> en el G20 solicit\u00f3 mejoras en la seguridad y la privacidad en la IoT del consumidor, en particular para los productos que se comercializan para los ni\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n
Conocimiento del consumidor:<\/h5>\n
- \n
- La campa\u00f1a Connect-Smart<\/a> de Internet Society y Consumers International aument\u00f3 la conciencia de los riesgos asociados a los productos conectados que no logran incorporar caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de privacidad y seguridad durante la etapa de dise\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n
Pr\u00f3ximos pasos<\/h4>\n
Los dispositivos de Internet de las cosas mejoran las actividades diarias de los usuarios de todo el mundo al proporcionar beneficios tales como mayor comodidad, servicios m\u00e1s \u00e1giles y mejor informaci\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo, los resultados de esta encuesta demuestran que persiste la desconfianza del consumidor en el IoT. De hecho, los resultados de la encuesta demuestran que, en algunos casos, esta desconfianza ha desanimado a los consumidores de comprar dispositivos conectados.<\/p>\n
Si bien hay muchos factores en juego cuando se trata de la confianza del consumidor en los dispositivos conectados, los fabricantes y comerciantes pueden lograr un impacto significativo al adoptar las normas de seguridad y privacidad de IoT. Al hacerlo, la confianza se integra al dise\u00f1o y a la venta de dispositivos de IoT; los consumidores pueden comprar y disfrutar de dispositivos IoT m\u00e1s seguros con mayor confianza; y los fabricantes y comerciantes pueden sobresalir a\u00fan m\u00e1s como marcas l\u00edderes que protegen de forma proactiva los mejores intereses de los consumidores.<\/p>\n
Internet Society y Consumers International han estado trabajando juntos, y con otros socios, para proporcionar recursos para ayudar a los fabricantes y comerciantes a adoptar las normas de seguridad y privacidad de IoT.<\/p>\n
Si usted es un fabricante o comerciante y est\u00e1 interesado en conocer m\u00e1s, puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n de la Internet Society en su iniciativa Confianza por dise\u00f1o<\/a> o de Consumers International para conseguir una serie de pautas y listas de verificaci\u00f3n de IoT<\/a>.<\/p>\n
La encuesta llevada a cabo por Ipsos Mori se puede encontrar en el Anexo de la versi\u00f3n en PDF<\/a> (p\u00e1ginas 16-17). <\/em><\/p>\n
- La campa\u00f1a Connect-Smart<\/a> de Internet Society y Consumers International aument\u00f3 la conciencia de los riesgos asociados a los productos conectados que no logran incorporar caracter\u00edsticas b\u00e1sicas de privacidad y seguridad durante la etapa de dise\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n
- En mayo de 2018, Consumers International fue coanfitri\u00f3n de la segunda Cumbre de consumidores del G20 en Buenos Aires con un enfoque en la seguridad en l\u00ednea. Despu\u00e9s del evento, la declaraci\u00f3n final de los l\u00edderes[7]<\/sup><\/a> en el G20 solicit\u00f3 mejoras en la seguridad y la privacidad en la IoT del consumidor, en particular para los productos que se comercializan para los ni\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n
- Los principios de Confianza por dise\u00f1o de Consumers International<\/a> y las pautas que los acompa\u00f1an ayudan a los fabricantes a crear dispositivos inteligentes seguros y confiables para los consumidores.<\/li>\n