{"id":91882,"date":"2018-12-04T19:49:45","date_gmt":"2018-12-04T19:49:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.internetsociety.org\/blog\/2018\/12\/nuevo-informe-los-principales-comercios-en-linea-aumentan-la-confianza-en-el-marketing-por-correo-electronico-y-adoptan-las-mejores-practicas-sobre-cancelacion-de-suscripciones\/"},"modified":"2025-11-27T21:10:43","modified_gmt":"2025-11-27T21:10:43","slug":"nuevo-informe-los-principales-comercios-en-linea-aumentan-la-confianza-en-el-marketing-por-correo-electronico-y-adoptan-las-mejores-practicas-sobre-cancelacion-de-suscripciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.internetsociety.org\/es\/blog\/2018\/12\/nuevo-informe-los-principales-comercios-en-linea-aumentan-la-confianza-en-el-marketing-por-correo-electronico-y-adoptan-las-mejores-practicas-sobre-cancelacion-de-suscripciones\/","title":{"rendered":"Nuevo informe: Los principales comercios en l\u00ednea aumentan la confianza en el marketing por correo electr\u00f3nico y adoptan las mejores pr\u00e1cticas sobre cancelaci\u00f3n de suscripciones."},"content":{"rendered":"

Hoy, la Online Trust Alliance<\/a> de Internet Society ha publicado su quinta auditor\u00eda sobre marketing por correo electr\u00f3nico y cancelaci\u00f3n de suscripciones.<\/a><\/strong> Los investigadores de la OTA han analizado las pr\u00e1cticas de marketing por correo electr\u00f3nico de 200 de los principales comercios en l\u00ednea de Norteam\u00e9rica y, en base a dicho an\u00e1lisis, asesoran a los comercios para que los consumidores puedan decidir y controlar cu\u00e1ndo y qu\u00e9 mensajes reciben. La auditor\u00eda eval\u00faa la experiencia integral del usuario, desde la suscripci\u00f3n a listas de correo, la recepci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, el proceso de cancelaci\u00f3n de suscripciones y sus resultados.<\/p>\n

En la auditor\u00eda de 2018, el 74 % de los principales comercios en l\u00ednea han recibido la designaci\u00f3n \u00abBest of Class\u00bb al alcanzar una puntuaci\u00f3n igual o superior al 80 % en el an\u00e1lisis de marketing por correo electr\u00f3nico de la OTA. Adem\u00e1s, diez comercios han recibido la m\u00e1xima puntuaci\u00f3n al haber adoptado las doce mejores pr\u00e1cticas de la OTA. Dichos comercios son Dick\u2019s Sporting Goods, Home Depot, Lands\u2019 End, Musician\u2019s Friend, Office Depot, OpticsPlanet, Sierra Trading Post, Staples, Talbots y Walgreens.<\/p>\n

Se han extra\u00eddo una serie de conclusiones positivas en lo que respecta al proceso de suscripci\u00f3n. El porcentaje de sitios web con formularios de suscripci\u00f3n sencillos para el usuario ha alcanzado el 94 % en 2018, frente al 85 % de 2017. Adem\u00e1s, el 25 % de los sitios web han ofrecido incentivos como el env\u00edo gratuito para animar a los usuarios a suscribirse, un porcentaje ligeramente inferior al 28 % de 2017.<\/p>\n

Otra conclusi\u00f3n significativa de la auditor\u00eda de este a\u00f1o se refiere a la seguridad del correo electr\u00f3nico. El 100 % de los sitios web auditados usaron el Marco de directivas de remitente (SPF), una tecnolog\u00eda empleada para detectar direcciones de correo electr\u00f3nico falsificadas y prevenir correos electr\u00f3nicos maliciosos. El uso de Correo identificado por claves de dominio (DKIM), una tecnolog\u00eda similar empleada para autenticar al remitente de un correo electr\u00f3nico, alcanz\u00f3 tambi\u00e9n el 100 %. El uso de tecnolog\u00edas de seguridad como DMARC y TLS tambi\u00e9n ha mejorado significativamente en 2018. Todas estas tecnolog\u00edas ayudan a proteger a los usuarios suscritos a las listas de correo de los comercios.<\/p>\n

No obstante, es preocupante que solo un 14 % de los comercios soliciten informaci\u00f3n geogr\u00e1fica a los usuarios durante el proceso de suscripci\u00f3n. Es importante recopilar informaci\u00f3n geogr\u00e1fica debido al desarrollo de reglamentos en todo el mundo, como el RGPD en el caso de la UE. Recopilar informaci\u00f3n geogr\u00e1fica permite a los comercios segmentar adecuadamente a sus usuarios de acuerdo con el r\u00e9gimen normativo de su pa\u00eds de residencia.<\/p>\n

En el proceso de cancelaci\u00f3n de suscripciones, la gran mayor\u00eda de los comercios no solo adoptaron la mayor\u00eda de las mejores pr\u00e1cticas sobre cancelaci\u00f3n de suscripciones<\/a> de la OTA, sino que superaron con creces los requisitos m\u00ednimos establecidos en reglamentos como CAN-SPAM o CASL. El 84 % de los comerciantes incluyeron enlaces claros y f\u00e1ciles de encontrar en sus mensajes de correo electr\u00f3nico, lo cual supone un aumento significativo con respecto al 76 % de 2017. Adem\u00e1s, la gran mayor\u00eda de los sitios web (89 %) ejecutaron de inmediato las solicitudes de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n, es decir, los usuarios dejaron de recibir correos electr\u00f3nicos tras cancelar su suscripci\u00f3n.<\/p>\n

Es posible consultar el informe completo y una infograf\u00eda del mismo en https:\/\/otalliance.org\/2018-email-marketing-unsubscribe-audit<\/a>. Le sugerimos que lea el informe y, si se dedica al marketing por correo electr\u00f3nico o al comercio minorista, aplique en su organizaci\u00f3n las mejores pr\u00e1cticas sobre cancelaci\u00f3n de suscripciones de la OTA.<\/p>\n

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