Cuando hablamos de privacidad en l\u00ednea, solemos pensar en empresas que recopilan nuestros datos, plataformas que rastrean nuestros movimientos y gobiernos que esp\u00edan nuestras cuentas. Rara vez pensamos en una mujer ciega en Islamabad que tiene que cerrar su aplicaci\u00f3n bancaria porque un bot\u00f3n sin etiquetar la obliga a esperar a llegar a casa para completar una operaci\u00f3n o pedir ayuda en el trabajo, exponiendo informaci\u00f3n tan sensible como el saldo de su cuenta a un colega.<\/p>\n\n\n\n
Este segundo escenario tambi\u00e9n es una crisis de privacidad. La diferencia es simplemente que es m\u00e1s silenciosa y afecta a quienes tienen menos capacidad para absorberla.<\/span><\/p>\n\n\n\n Mi investigaci\u00f3n<\/a> sobre la inclusi\u00f3n financiera digital de las personas ciegas en Pakist\u00e1n pone esta realidad de manifiesto con una claridad que incomoda. El estudio\u2014Banking on Rights\u2014se basa en una encuesta a 120 personas ciegas y con baja visi\u00f3n y 18 entrevistas de seguimiento, y revel\u00f3 que la inaccesibilidad no es solo un inconveniente. Es un mecanismo que sistem\u00e1ticamente priva a los usuarios de su privacidad financiera y, con ella, de su autonom\u00eda y seguridad.<\/p>\n\n\n\n Empecemos por las cifras. Apenas alrededor del 17 % de los encuestados, la mayor\u00eda de ellos personas con baja visi\u00f3n, pod\u00edan usar un cajero autom\u00e1tico sin ayuda. Menos de la mitad pod\u00edan usar la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de su banco de forma independiente y solo la cuarta parte la consideraba realmente accesible. Los cajeros autom\u00e1ticos carec\u00edan de indicaciones por audio; las aplicaciones utilizaban botones sin etiquetar y pantallas de autenticaci\u00f3n por las que los lectores de pantalla no pod\u00edan navegar; los sitios web mostraban CAPTCHAs visuales que ning\u00fan usuario ciego pod\u00eda resolver de forma independiente.<\/p>\n\n\n\n Cada una de estas deficiencias tiene el mismo efecto. Cuando una persona no puede completar una transacci\u00f3n por s\u00ed misma, debe pedir ayuda, ya sea a un familiar, un compa\u00f1ero de trabajo, un cajero o a veces incluso a un desconocido en quien conf\u00edan. Y apenas lo hacen, su PIN, su saldo, las fechas de sus cobros y sus patrones de gasto dejan de ser privados. Esto es lo que yo llamo \u201ccoerci\u00f3n digital\u201d: la entrega forzada de credenciales de autenticaci\u00f3n, no por descuido, sino por dise\u00f1o. El usuario no eligi\u00f3 compartir su PIN. La interfaz fue la que hizo la elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Una de las personas que particip\u00f3 en la encuesta, el periodista Sardar Ahmed Pirzada, describi\u00f3 c\u00f3mo se siente: compartir tu PIN, dijo, es como quedar expuesto frente a otra persona, como entregar la llave que se supon\u00eda que manten\u00eda tus asuntos en privado.<\/p>\n\n\n\n Para la mayor\u00eda de nosotros, una mala usabilidad genera frustraci\u00f3n. En la banca, lo que est\u00e1 en juego es todav\u00eda mayor, ya que la privacidad y la confianza est\u00e1n intr\u00ednsecamente ligadas. Un usuario ciego que no puede verificar de forma independiente al beneficiario de una transacci\u00f3n, interpretar una pantalla de contrase\u00f1a de un solo uso (OTP) o confirmar que una transferencia se realiz\u00f3 correctamente tiene motivos l\u00f3gicos para desconfiar de la plataforma. Como se\u00f1al\u00f3 un participante an\u00f3nimo, incluso las tareas b\u00e1sicas se vuelven imposibles cuando un lector de pantalla solo anuncia \u201cbot\u00f3n\u201d o \u201cJavaScript\u201d en vez de explicar la funci\u00f3n del control. Desde nuestro punto de vista, un sistema que no podemos verificar no es un sistema confiable.<\/p>\n\n\n\n Pero la investigaci\u00f3n revela un segundo perjuicio que es menos evidente. La falta de accesibilidad no solo erosiona la confianza en la tecnolog\u00eda, sino que tambi\u00e9n corroe la confianza en las relaciones en las que las personas se ven obligadas a confiar. Cuando tenemos que revelar repetidamente nuestro saldo y fecha de cobro para acceder a nuestro propio dinero, estas revelaciones se acumulan y se convierten en una vulnerabilidad. El estudio documenta c\u00f3mo otras personas se aprovechan de ello.<\/p>\n\n\n\n Una vez que quienes les prestaban ayuda se enteraban de cu\u00e1nto dinero ten\u00edan los participantes, empezaban los pedidos de pr\u00e9stamos informales, dif\u00edciles de rechazar precisamente porque la otra persona hab\u00eda visto el saldo. Un participante describi\u00f3 a alguien que, tras ayudarle una vez a retirar dinero de un cajero autom\u00e1tico, intent\u00f3 convertirse en su intermediario permanente. Nada de esto era fraude en el sentido jur\u00eddico. Todo esto demuestra c\u00f3mo la dependencia forzada abre una puerta que la privacidad deber\u00eda mantener cerrada.<\/p>\n\n\n\n Ser\u00eda f\u00e1cil archivar todo esto bajo la etiqueta \u201caccesibilidad\u201d y pasar a otra cosa. Pero esto ser\u00eda un error.<\/p>\n\n\n\n La promesa de las finanzas digitales es que permiten a las personas gestionar su dinero de forma privada y en igualdad de condiciones. Esta promesa se basa en los mismos fundamentos que una Internet confiable: que los usuarios puedan verificar qu\u00e9 est\u00e1 haciendo un sistema, controlar sus propias credenciales y participar sin renunciar a su dignidad. Cuando una aplicaci\u00f3n bancaria le falla a un usuario ciego, no es solo una falla de accesibilidad. Es una falla de las garant\u00edas de privacidad y confianza que la econom\u00eda digital afirma ofrecer a todas las personas.<\/p>\n\n\n\n La investigaci\u00f3n lo enmarca a trav\u00e9s del acceso funcional, es decir, la brecha entre tener un servicio en teor\u00eda y poder usarlo de forma independiente, privada y repetida. Una persona puede tener un tel\u00e9fono inteligente, una cuenta bancaria y una tarjeta de d\u00e9bito y aun as\u00ed no poder usarlos en la pr\u00e1ctica. Medir la inclusi\u00f3n en funci\u00f3n de la conectividad o de la titularidad de una cuenta sobreestima el n\u00famero de personas a las que realmente sirve la econom\u00eda digital. La verdadera medida de la inclusi\u00f3n es si una persona puede completar una operaci\u00f3n bancaria sin revelar su privacidad a terceros.<\/p>\n\n\n\n La buena noticia es que existen soluciones y la mayor\u00eda son buenas pr\u00e1cticas que benefician a todas las personas.<\/p>\n\n\n\n La autenticaci\u00f3n es el ejemplo m\u00e1s claro. El flujo de las principales transacciones deber\u00eda ofrecer al menos un camino seguro y no visual. Los CAPTCHA visuales, las confirmaciones mediante gestos y las pantallas OTP inaccesibles son precisamente los puntos donde los usuarios se ven obligados a compartir sus credenciales. Siempre que se dise\u00f1en y validen con personas ciegas, las alternativas biom\u00e9tricas como la autenticaci\u00f3n mediante huella dactilar o reconocimiento de voz permiten autenticarse sin revelar informaci\u00f3n confidencial.<\/p>\n\n\n\n Esto se enmarca en una arquitectura de responsabilidad bien conocida: la accesibilidad como una obligaci\u00f3n vinculante, no como una aspiraci\u00f3n, con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) como referencia y pruebas basadas en tareas con usuarios ciegos; no lanzar ninguna actualizaci\u00f3n importante sin pruebas de accesibilidad, ya que las funciones que andan bien hoy suelen dejar de hacerlo tras el redise\u00f1o de ma\u00f1ana; y canales de reclamo accesibles y con plazos definidos. La Ley Europea de Accesibilidad y la reciente normativa estadounidense demuestran que la accesibilidad mejora m\u00e1s cuando los est\u00e1ndares son exigibles y su incumplimiento conlleva consecuencias reales.<\/p>\n\n\n\n Lo que vincula estos aspectos es un principio que los promotores de la privacidad ya defienden: dise\u00f1ar sistemas que garanticen la independencia y la verificaci\u00f3n desde el principio, en lugar de adaptar soluciones posteriormente en un sistema dise\u00f1ado para otra persona.<\/p>\n\n\n\n Con demasiada frecuencia, la privacidad se trata como un lujo, algo que se sacrifica por comodidad. La experiencia de las personas ciegas que utilizan servicios bancarios invierte esta percepci\u00f3n. Para ellas, la privacidad es la diferencia entre administrar su propio dinero con dignidad y estar permanentemente expuestas a cualquiera que est\u00e9 cerca. Una Internet que vale la pena construir es una donde esta exposici\u00f3n no sea el precio del acceso.<\/p>\n\n\n\n La pr\u00f3xima vez que nos preguntemos si un servicio digital \u201cfunciona\u201d, deber\u00edamos preguntarnos no solo si las personas pueden acceder a \u00e9l, sino si pueden usarlo sin revelar su identidad. Para millones de usuarios, esa es la pregunta fundamental.<\/p>\n\n\n\n Este art\u00edculo se basa en el estudio de investigaci\u00f3n Banking on Rights: A Case Study of Digital Financial Inclusion for Blind Persons in Pakistan<\/a><\/em> del Dr. Muhammad Shabbir, con el apoyo de la Interledger Foundation. Las personas mencionadas se citan con su consentimiento.<\/p>\n\n\n\n Imagen \u00a9 Zibik<\/a>\u00a0de\u00a0Unsplash<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La inaccesibilidad no es solo un inconveniente. 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Prior to his appointment as Member of ISOC Board of Trustees in July 2021, he was the founding President of the ISOC Accessibility Special Interest Group<\/a> now converted to ISOC Standing Group on Accessibility, 1 of 3 permanent SIGs of ISOC and Member Board of Directors of the ISOC Pakistan Islamabad Chapter<\/a>. He has also worked in collaboration with ISOC Asia Pacific Bureau and other organizations on a number of projects on digital accessibility in Asia Pacific region and in Pakistan.\r\n\r\nIn pursuit of his aim to help make the Internet equally trustable, accessible and inclusive for all, particularly for Persons With Disabilities (PWDs), Dr. Shabbir participates in various global, regional and national initiatives and organizations, along with serving on a number of boards and multi stakeholder groups. At global and regional level, he is a Member of APRIGF Multi Stakeholder Group<\/a>; member of IGF's DCAD<\/a> (Dynamic Coalition on Accessibility and Disability) Steering Group; and member of ICANN Technology Task Force, Non Commercial Users Constituency, and Cross Community Committee on Accessibility. He also delivered presentations in APSIG <\/a>and MEAC-SIG<\/a>. At national level, he has been a Steering Committee member, regular faculty and a participant of PKSIG<\/a> at its all seven events. In the quest to make digital environment accessible for PWDs in Pakistan, he undertook number of projects with Ministries of telecom and Technology, Human Rights, Information and Broadcasting, Planning, as well with Pakistan Telecommunication Authority, State Bank of Pakistan, Right to Information Commission and Higher Education Commission.\r\n\r\nDr. Shabbir holds Ph.D. degree in International Relations and is serving as Research Associate in Institute of Strategic Studies, Research and Analysis at National Defence University Islamabad. He has published and presented his research works at different national and international forums. He has experience in working with volunteer-based organizations since 1997 and have assumed different positions of responsibility. 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La privacidad no se puede separar de la confianza<\/h4>\n\n\n\n
Por qu\u00e9 esto es un problema de internet, no solo de discapacidad<\/h4>\n\n\n\n
Volver a incorporar la privacidad en el dise\u00f1o<\/h4>\n\n\n\n
Lo importante<\/h4>\n\n\n\n
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